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Firmas biométricas y notificaciones en Blockchain: La evidencia digital de Helvetia Seguros.

Conoce más sobre nuestra solución

MEE: The Cyber Notary

 

 

El reto

Con MEE the Cyber Notary Helvetia quiere implementar la firma de documentos y las notificaciones electrónicas a través de emails certificados y SMS certificados en sus procesos.

Los objetivos

  • Mejorar el ratio de firma de los asegurados.
  • Impulsar una imagen innovadora. Implementación de soluciones multicanal: y multidispositivo con el uso de certificados digitales y biometría de voz .
  • Mayor seguridad en la gestión de los documentos firmados.
  • Ahorrar y eliminar costes en los procesos de gestión y aumentar la garantía jurídica.
  • Disminución de tiempos de ejecución y seguimiento de los procesos de la compañía.
  • Mejor experiencia de usuarios, clientes y mediadores y de la imagen social.

Los beneficios

Helvetia soluciona la firma real de documentos por ambas partes (un problema histórico en el sector); acorta los tiempos y esfuerzos en la gestión de la contratación, y archiva de forma digital la documentación de sus clientes.

La situación

Helvetia, gracias a su acuerdo con Wise Security Global, ha implementado  la  biometría  en la firma de sus pólizas así como las notificaciones certificadas a asegurados y mediadores, añadiendo Blockchain como capa adicional de seguridad.

El reto

Inicialmente Helvetia firmaba pólizas en papel, con elevados costes de impresión, manipulado y envío de documentos. Además, este proceso analógico dificultaba su integración con los entornos de Helvetia. En su firme orientación al cliente y excelencia de sus servicios, se enfrentó al reto  de crear una mejora que permitiera una mejor gestión de los recursos y un aumento de la confiabilidad y la experiencia de los usuarios de la marca.

“Con el método clásico, muchas pólizas quedaban sin firmar  con el riesgo legal que supone para ambas partes. Ahora, los  clientes  pueden contratar o renovar seguros mediante una firma digital en un proceso muy sencillo y ágil, y que garantiza la autenticidad y legalidad del contrato. Esto mejora sustancialmente la seguridad de nuestros clientes desde el primer momento de su relación con Helvetia”.

Victor Tomas Lizarraga, Director de Estrategia y Transformación Digital de Helvetia

La solución

Este proceso de firma comienza tanto desde la web de Helvetia Seguros como a través de uno de los mediadores:

 

Fase  1: Mediante MEE, la aseguradora remite al solicitante vía email o SMS un contrato en PDF con la firma digital de la compañía.

Fase 2: El solicitante lo abre en su ordenador, tablet o móvil y acepta las condiciones con un clic.

Fase 3.1: La notificación llega al destinata-rio. La notificación llega al solicitante y usted tiene la prueba de que ha sido enviada, recibida y leída.

Fase 3.2: Documento con cada evidencia de estado: enviado, recibido y leído. MEE genera una minuta con todas la evidencias recopiladas en el proceso de envío  y las actualizaciones con cada nuevo estado alcanzado.

 

Fase 4: La tecnología Blockchain es una capa adicional de seguridad. Mee utiliza tecnología Blockchain para brindar una capa extra de seguridad a las minutas generadas a partir de las notificaciones enviadas.

Fase 5: Firma biométrica. En ese lugar, pueden firmar electrónicamente la documentación mediante biometría de voz, manualmente o mediante certificado digital y enviarla de vuelta a Helvetia. Como medida antifraude, la firma  es de dos pasos.

Fase 6: Wise actúa como un tercero de confianza y conserva todos los documentos de forma segura  e indefinida. Gracias a la prueba electrónica, estos  documentos tendrán valor probatorio  en caso de incidente, lo que  respaldará la legitimidad del contrato en beneficio de los dos firmantes.

 

 

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