Firmas biométricas y notificaciones en Blockchain: La evidencia digital de Helvetia Seguros.
Conoce más sobre nuestra solución
MEE: The Cyber Notary
El reto
Con MEE the Cyber Notary Helvetia quiere implementar la firma de documentos y las notificaciones electrónicas a través de emails certificados y SMS certificados en sus procesos.
Los objetivos
- Mejorar el ratio de firma de los asegurados.
- Impulsar una imagen innovadora. Implementación de soluciones multicanal: y multidispositivo con el uso de certificados digitales y biometría de voz .
- Mayor seguridad en la gestión de los documentos firmados.
- Ahorrar y eliminar costes en los procesos de gestión y aumentar la garantía jurídica.
- Disminución de tiempos de ejecución y seguimiento de los procesos de la compañía.
- Mejor experiencia de usuarios, clientes y mediadores y de la imagen social.
Los beneficios
Helvetia soluciona la firma real de documentos por ambas partes (un problema histórico en el sector); acorta los tiempos y esfuerzos en la gestión de la contratación, y archiva de forma digital la documentación de sus clientes.
La situación
Helvetia, gracias a su acuerdo con Wise Security Global, ha implementado la biometría en la firma de sus pólizas así como las notificaciones certificadas a asegurados y mediadores, añadiendo Blockchain como capa adicional de seguridad.
El reto
Inicialmente Helvetia firmaba pólizas en papel, con elevados costes de impresión, manipulado y envío de documentos. Además, este proceso analógico dificultaba su integración con los entornos de Helvetia. En su firme orientación al cliente y excelencia de sus servicios, se enfrentó al reto de crear una mejora que permitiera una mejor gestión de los recursos y un aumento de la confiabilidad y la experiencia de los usuarios de la marca.
“Con el método clásico, muchas pólizas quedaban sin firmar con el riesgo legal que supone para ambas partes. Ahora, los clientes pueden contratar o renovar seguros mediante una firma digital en un proceso muy sencillo y ágil, y que garantiza la autenticidad y legalidad del contrato. Esto mejora sustancialmente la seguridad de nuestros clientes desde el primer momento de su relación con Helvetia”.
Victor Tomas Lizarraga, Director de Estrategia y Transformación Digital de Helvetia
La solución
Este proceso de firma comienza tanto desde la web de Helvetia Seguros como a través de uno de los mediadores:
Fase 1: Mediante MEE, la aseguradora remite al solicitante vía email o SMS un contrato en PDF con la firma digital de la compañía.
Fase 2: El solicitante lo abre en su ordenador, tablet o móvil y acepta las condiciones con un clic.
Fase 3.1: La notificación llega al destinata-rio. La notificación llega al solicitante y usted tiene la prueba de que ha sido enviada, recibida y leída.
Fase 3.2: Documento con cada evidencia de estado: enviado, recibido y leído. MEE genera una minuta con todas la evidencias recopiladas en el proceso de envío y las actualizaciones con cada nuevo estado alcanzado.
Fase 4: La tecnología Blockchain es una capa adicional de seguridad. Mee utiliza tecnología Blockchain para brindar una capa extra de seguridad a las minutas generadas a partir de las notificaciones enviadas.
Fase 5: Firma biométrica. En ese lugar, pueden firmar electrónicamente la documentación mediante biometría de voz, manualmente o mediante certificado digital y enviarla de vuelta a Helvetia. Como medida antifraude, la firma es de dos pasos.
Fase 6: Wise actúa como un tercero de confianza y conserva todos los documentos de forma segura e indefinida. Gracias a la prueba electrónica, estos documentos tendrán valor probatorio en caso de incidente, lo que respaldará la legitimidad del contrato en beneficio de los dos firmantes.
